現状分析
今ある中之条町役場の窓口サービスの現状を把握します。
その方法として、お客様と職員の双方からアンケートを実施します。
そしてその現状からわかってくる問題点を把握します。

原因分析
問題が発生する原因は何か？
この原因を掘り下げ核心的原因をつかみます。

対策分析
核心的問題に対して打つべき可能な対策を探し出します。
その中で、コスト、時間、効率等からベストなものの順に絞り込みを行います。

対策の実行計画の策定
絞り込まれた対策の実行を各担当ごとにどういった形で行うかを決めます。
職員が目標を確実に実行できる柔軟性のある計画を策定します。